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售后服務(wù)
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    第①步：受理客戶產(chǎn)品售后問題反饋。
    第②步：受理反饋后分為兩種情況。一種是售后客服受理網(wǎng)上的客戶咨詢、記錄、回訪；另一種是當?shù)氐氖酆蠓?wù)站受理客戶的售后問題。
    第③步：售后客服分辨這些售后屬于一般售后服務(wù)問題，還是特殊問題。如果是特殊問題，需要上報部門領(lǐng)導。如果只是一般售后服務(wù)問題，客服會了解情況，然后預約服務(wù)。
    第④步：預約了服務(wù)后，如果與客戶是是同一城市同一個區(qū)，我們會在約定時間內(nèi)上門提供售后服務(wù)；如果不是同一城市同一個區(qū)，售后客服會跟據(jù)約定時間和服務(wù)方式提供服務(wù)。
    第⑤步：服務(wù)人員會對售后服務(wù)項目做出檢測。根據(jù)檢測結(jié)果判斷故障是不是在售后協(xié)議中。如果屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們會按照公司的產(chǎn)品售后服務(wù)提供服務(wù)；如果屬于非產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，售后人員會說清楚原因并提出解決方案。
    第⑥步售后做好了以后，售后師傅會講述產(chǎn)品的正確飲用和儲藏知識。然后服務(wù)站人員會對公司的派單反饋問題處理結(jié)果。
    第⑦步：售后服務(wù)以后，售后客服會組織回訪。