質量信用報告

一、企業質量理念

企業的質量理念是“品質第一，客戶至上”，以優質的產品滿足客戶的需求。

“科技為本，規范運作，持續改進，顧客滿意”是企業的方針，企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，最重要的就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，都對公司質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節循序漸進地形成起來的。

公司視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。品質穩定的產品讓客戶放心滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，以質量為地基，才能夠實現企業的愿景，企業才能立于不敗之地。

二、內部質量管理

2.1 質量管理機構

我公司質量管理組織機構由董事長領導，總經理主要負責，下設營管部、技術部、品管部、生產部、市場部、銷售部、人力資源部。總經理對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

品管部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。負責從原輔料入廠、生產過程監控、最終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠產品批合格率達100%。同時，為了提高檢驗人員的素質，我們對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

2.2 質量管理體系

質量是企業的生命，從生產產品的第一天起，董事長呂化奇就把產品質量當作第一件大事來抓。在質量管理工作中高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。

“科技為本，規范運作，持續改進，顧客滿意”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點，爭做全球優秀的云母材料供應商的質量經營理念和企業發展愿景。

企業早在2002年就通過了ISO9001標準質量體系認證，公司建立了一套全面、完整、詳盡、嚴格的質量管理和質量保障的規章制、度和質量保障體系文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水平都有了質的提高。

公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。客戶可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的客戶投訴熱線800-868-3008進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

三、企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

企業持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信。格銳的產品和服務之所以具有良好的口碑，經得起時間的考量，完全得力于我公司誠信效率，規范透明的行為準則。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產經營。從管理人員到一線員工，始終視質量為企業的生命，從原材料管理、生產過程控制、產品檢測、售后服務等等方面都嚴格按照相關法律法規要求執行，實現從采購—生產—售后，全過程的跟蹤監測及管理。

公司向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的客戶、各級管理部門，公司均向其展示產品用料、工藝流程、參觀產品生產現場，向其講解產品主要生產技術及工藝等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品真材實料的品質特性，傳播我公司產品真材實料、誠信經營的企業理念和精神。

3.2 質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。

我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，顧客能滿意的產品“保駕護航”。

四、企業質量基礎

4.1 企業產品標準

目前我公司制定有云母產品企業標準5項，分別為Q/GR001-2013《濕法絹云母粉》、Q/GR002-2013《干法絹云母粉》、Q/GR003-2013《GR復合鈦白顏料》、Q/GR004-2013《電子及電器工業用絹云母粉》、Q/GR007-2013《化妝品級絹云母粉》。

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照產品標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國內外先進的檢測方法、控制標準，進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、研發試驗、理化分析及試驗、生產加工、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量理念，嚴格控制生產流程每道工序，大大提高了公司的管理水平及產品質量，得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

4.2 企業計量水平

為加強計量管理，公司從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等各個方面入手，對所使用的計量檢測設備、儀器進行檢定、校驗、使用監督、流轉管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購置了顯微鏡、激光粒度儀、便攜式分光測色儀等一批精密的計量檢測設備，大幅提高了產品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產品質量的穩定提高提供了良好的保證手段。

4.3 認證認可情況

公司自2000 年起就通過了ISO9001 質量管理體系認證。

4.4設備安全管理情況

設備是生產產品的必備工具，良好的設備狀態是保證產品質量的前提條件，其完好率和精度是保證產品質量的關鍵。公司在設備管理方面具體做法包括但不局限于：

1.對影響產品質量的關鍵設備進行技術改造；

2.建立設備維護保養制度，定人、定責、定期進行維護；

3.引進先進檢驗、測量設備儀器，完善各項檢測手段；

4.對檢測儀器、儀表、特種設備、承壓容器壓力表等進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態等。

五、產品質量責任

5.1 產品質量承諾

公司承諾嚴格遵守有關的法律法規，執行產品企業標準，堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大客戶群體對格銳產品的信任和支持。公司生產的產品具有嚴格的工序和成品檢驗程序，并出具檢驗報告，向用戶提供產品的檢測數據試驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

5.2產品召回情況

由于實行嚴格的出廠質量管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務問題而產生的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾嚴格按照召回程序，召回問題產品，避免客戶和消費者的損失。

5.3“三包”責任

根據非金屬礦產品的特點，公司制定有產品質量擔保責任制度，履行更換、退貨“三包”等產品責任和義務。

5.4質量獎勵

1、高新技術企業